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物業公司應從基礎上正確的認識物業服務
    1、定位。對服務的理解,物業公司應從基礎上正確的認識物業服務。物業公司是一個生活服務單位,而且對的是一個復雜的服務群體。他在24小時內對的都是老面孔,是服務內容不變的工作,不同商店,酒店等服務場所。永遠在利益,刺激,舒心,需求,質量的范圍中下功夫??蛻羧后w也是經常變化的,使人感到很有新鮮感,而物業的工作每天都在重復每件事,對的都是老問題,在定位上一定要準確。那么怎么才能準確的定位呢?現在有一種說法,說業主是上帝,而有些業主也認為自己是上帝。所以相互間的不平等就成為矛盾的起點。由于位置不平等物業人員不敢與業主平等對待。有些業主得理不讓人,甚至無理也攪三分,使物業工作非常的難做。首先上帝的說法是非常不正確的,有欺騙的嫌疑。業主是上帝那么物業人員就是奴仆了。我們說業主做不了上帝,物業人也不認可是奴仆,那么矛盾就產生了,這些都是雙方定位不準確造成的。人類在正常情況下的各項工作都是分工不同,沒有高低上下之分,業主在社會上的任何工作都是為人類創造財富或為人類服務,而物業公司在簽約的情況下也是在為一個小區或幾個小區做管家式的物業服務,物業公司為了全體業主有一個完整正常運轉的和諧生活環境,努力的做服務工作,解除了業主生活中的部分后顧之憂。所以,完全是兩個平等的服務與被服務實體。那么物業公司怎樣來對待業主呢?因為物業的服務是一種生活上的管家服務,對待人也是五花八門,因此要以兄弟姐妹,哥們朋友,自己的親人來分別對待,才可以達到很好服務的目的,對兄弟姐妹要以誠相待,對哥們朋友在法律的框架下要兩肋插刀,對待親人要全心全意。只有在平等互利,雙方的定位都準確的情況下才可以做好服務。對待兄弟姐妹要有一說一,有二說二,能做到什么,不能做到什么都要講清,而且要落到實處,達到對方放心,決不可說空話,對哥們朋友在關鍵的時候要上的去,如火災,水災,被盜,被搶等突發事件中,要在法律及行業的規則中勇敢的出手,做業主的保護衛士。對待親人就是說,業主的問題要有對待親人的心態來處理問題。是物業公司解決得問題,要盡快解決,不是物業公司解決得問題,要幫助業主想辦法去解決,或通知業主的家人要及時解決??傊?,物業公司要本著3個對待來處理問題,絕不是業主想聽什么就說什么,業主想到什么物業就干什么。那樣就不存在平等了,在小區服務中要分別對待,堅持原則,說明道理,認真落實,才可以做一個合格的物業人員。
    2、服務中度的問題。人有高低,事有大小,物有長短,做服務工作也有度的問題,在物業服務中通常都是保安,保潔,綠化及工程的維修工作,一般的城市都有物業公司的服務標準。物業公司執行就可以了,但在具體服務中,一定清楚什么是自己干的工作,什么不是自己干的工作,什么是自己能做的工作,什么是自己不能做的工作,什么是自己熟悉的工作,什么是自己不熟悉的工作,切不可打腫臉充胖子,不懂裝懂,造成不必要的影響和損失。在執行規定的服務標準中略高于自己執行標準最好。這樣可在契約中占有優勢,也可與業主做有效的溝通,不是自己工作范圍或執行標準的工作,物業要謹慎對待,不是不可以干,而是懂得怎么干,或學好后再干,可使企業避免風險迅速發展。我們講度就是自身素質,能量,功夫,極限所定的尺度??缭绞且鰡栴}的,我們講一位女業主提了很多東西回家,進小區后,護衛人員看到后,主動上前幫助女業主提東西回家,到門口時女業主說謝謝了,把東西就放到這吧,這時護衛就應說不客氣,放下東西就可以走人了,這就是度。如果護衛熱情很高,非要將東西幫助提到室內,就可能使女業主感到很不舒服。因為自己家的各部位都是隱私,不想讓別人看到或進入,你這種熱情就超出了對方的接受范圍。這說明物業的培訓不到位,人員素質差,再講一有償服務,一業主報室內下水堵了,物業公司講是有償服務業主同意,物業工程人員帶著必要的工具到達現場,檢查后是業主室內的馬桶堵了,說讓業主找個凳子,然后將疏通機放在上面開始疏通,通完后放水試很通暢,因為是本小區的業主只收市場價的五分之一,業主非常感謝,工程人員收了工具回到公司,隨后業主打來電話報說工程人員走后,他刷洗馬桶時發現,5萬元的多功能馬桶被疏通機的鋼絲劃得都是傷痕,洗不掉了。首先我們分析這個事情,物業做的是有償服務,不管你收多少錢,心態是什么,但結果是存在問題的,物業公司肯定是要負責任的,這就給物業公司帶來不必要的損失,因此說不具備條件的事決不可做,人員素質達不到要求的不可介入,所以一定要掌握好服務中度的問題,切不可做自己不懂或不清楚的事情。
 

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